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    Beschleunigte Resonanz - Entlastung fĂŒr Call-Center

    Stuttgart: Angesichts umfangreicher Internet-Transaktionen, die nahezu in Echtzeit abgewickelt werden, dĂŒrfte die manchmal tagelange Bearbeitung simpler Kundenanfragen oder Bestellungen wie der RĂŒckfall ins Postkutschenzeitalter erscheinen. Die Konstanzer mindUp Web + Intelligence GmbH sieht das offensichtlich so und hat deshalb ihre E-Mail-Managementsoftware E-DUR entwickelt. Damit sollen beispielsweise Mitarbeiter von Call Centern oder Service-Abteilungen Online-Anfragen wesentlich schneller und effizienter bearbeiten.

    Eingehende E-Mails analysiert E-DUR inhaltlich und leitet sie fallbezogen an den zustĂ€ndigen Bearbeiter weiter. Die intelligente Software kann beispielsweise Inhalte erkennen, die im Freitext und nicht in einem Formular geschickt werden. Dazu gehören AdressĂ€nderungen oder Anfragen von Kunden, deren Kundennummer im Text integriert ist. Mit der Weiterleitung an einen Sachbearbeiter schlĂ€gt das System mögliche Antworten (Textbausteine oder schon verwendete E-Mail-Antworten) vor und fĂŒgt gegebenenfalls Informationsmaterial fĂŒr den Kunden bei. HĂ€ufig gestellte Fragen beantwortet E-DUR automatisch selbst. Der Sachbearbeiter wird so von zeitaufwĂ€ndigen Routinearbeiten entlastet, kann tĂ€glich mehr Anfragen bearbeiten und sich komplexeren KundenwĂŒnschen konzentrierter widmen.

    Auszug aus den bwcon:news 2002 anlÀsslich des CyberOne-Wettbewerbs vom 06.04.2002 in Stuttgart (BWCon).


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    Die seit 2000 bestehende mindUp Web + Intelligence GmbH ist Spezialist fĂŒr die Konzeption und Entwicklung von intelligenten Softwaresystemen. Das Know-how im Bereich Data-Mining und des Maschinellen Lernens finden u.a. im Online-Marketing und im Database-Marketing Anwendung. ...

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