Veröffentlichung
 Startseite   Kontakt   Impressum  

    Pressekontakt

    Ralf Walther

    Tel: +49 7531 / 28 258 10
    Fax: +49 7531 / 28 258 19

    presse@mindup.de

    Sie sind hier:  Pressemitteilungen »  Archiv » E-Mail Management

    Intelligentes E-Mail Management

    Beitrag zum

    Handbuch Electronic Customer Care
    Salmen, Gröschel (Hrsg.), Physica Verlag, August 2004


    Zusammenfassung
     
    Der E-Mail-Dienst ist eine feste GrĂ¶ĂŸe innerhalb der Multi-Channel-Kommunikation mit dem Kunden. Je umfangreicher die elektronische Korrespondenz die GeschĂ€ftsprozesse beeinflusst, desto höher ist das Optimierungspotenzial fĂŒr bestehende AblĂ€ufe und desto chancenreicher ist die ZusammenfĂŒhrung zu einer globalen Sicht auf den Kunden. In diesem Beitrag werden Eigenschaften und praxisbezogene Hilfen der Planung, Organisation und Umsetzung von Email-Service-Strukturen und deren Chancen fĂŒr die ganzheitliche Betreuung von Kunden beschrieben. Anhand von praktischen Beispielen wird gezeigt, welche positiven Effekte intelligentes E-Mail Management im Zusammenspiel von Service und Marketing ausgelöst werden. Neben technologischen Betrachtungen fĂŒr die Automatisierung steht die Einbettung in eine Gesamtstruktur und die ökonomische Nutzung der erlangten Mehrwerte fĂŒr die verbesserte Gestaltung der Kundenbetreuung im Vordergrund.