Das E-Mail-Management-System E-DUR der mindUp GmbH kann elektronische Anfragen effektiv und automatisch verarbeiten und erreicht dadurch große Kostenersparnis im Bereich der E-Mail-Bearbeitung.

Der E-Mail-Dienst ist einer der am häufigsten genutzten Dienste des Internets und zukünftige hohe Zuwachsraten sind zu erwarten. Heutige Unternehmen sind nicht ausreichend auf dieses Medium vorbereitet; insbesondere dem E-Mail-Kundenservice mangelt es an Geschwindigkeit und Qualität. Dabei belasten insbesondere die stetig wiederkehrenden Anfragen die Sachbearbeiter und verursachen damit hohe Kosten. Die E-Mail-Flut erstickt damit einen kundenorientierten Service und trifft damit direkt den Kunden und indirekt das Unternehmen, welches dadurch systematisch Kunden vergrault. Durch den Einsatz professioneller E-Mail-Management-Systeme können wesentliche Bereiche automatisiert werden, so dass sich die Sachbearbeiter den komplexeren Anfragen widmen können.
Das modular aufgebaute System E-DUR der mindUp GmbH ist für die schnelle und effektive Bearbeitung von Kundenemails ausgelegt und besteht aus den fünf Modulen Base, Route, Assist, Automate und mailUp, welche jeweils einen speziellen Bereich innerhalb der E-Mail-Verarbeitung verbessern.
 

Base

Die Basisfunktionalität sieht die Verwaltung von Kundenkontakten und deren strukturierte Bearbeitung vor. Hierzu zählt unter anderem die sprachabhängige Eingangsbestätigung, die Eskalation von überfälligen Anfragen, damit keine Anfrage unbeantwortet bleibt und die Möglichkeit des Kunden den aktuellen Bearbeitungszustand über die Bestätigungsemail abzurufen. Alle Kundenkontakte werden zentral verwaltet und das integrierte Berichtswesen bietet zusätzlich einen Überblick über den gesamten E-Mail-Verkehr.
 

Route

Die eingehenden E-Mails werden aufgrund einer inhaltlichen Analyse kategorisiert und mit zusätzlichem Wissen angereichert. Das heißt einer E-Mail werden Informationen wie etwa Sprache, Intention der Anfrage (Beschwerde, Presales, Postsales, etc.) und inhaltliche Informationen (Anfrage zu Produkt X) hinzugefügt. Daraufhin wird die E-Mail an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet. Das Wissen hierfür wird aus historischen E-Mails automatisch erlernt, so dass das System schnell produktiv eingesetzt werden kann.
 

Assist/Automate

Für die Beantwortung werden aus einer Wissensbasis Antwortvorschläge präsentiert, die dem Sachbearbeiter die lästige Suche nach passenden Textbausteinen oder Dokumenten abnimmt. Für den Arbeitsplatz des Sachbearbeiters steht ein rein webbasierter Client oder eine Integration in Outlook bzw. Lotus-Notes zur Verfügung. Ein noch höherer Automatisierungsgrad wird durch die automatische Beantwortung von Anfragen erreicht. Ein Kunde kann beispielsweise per E-Mail nach dem Anmeldeverfahren für eine Eheschließung fragen und bekommt automatisch das entsprechende Formular, teilweise vorausgefüllt, zugesendet. Der Nutzen liegt dabei auf beiden Seiten, da der Fragende seine Antwort sehr schnell erhält und der Sachbearbeiter nicht mit immer wiederkehrenden Standardanfragen konfrontiert wird.
 

mailUp

Zusätzlich setzt mindUp mit E-DUR auf die Integration in bestehende Geschäftsprozesse und hat das System hierfür mit einer programmierbaren mailUp-Schnittstelle versehen. Sie gestattet die Anbindung eines beliebigen Prozesses in die Emailbearbeitung, wodurch zusätzliche Informationen in die Verarbeitung einfließen können. Sollte beispielsweise in einem per E-Mail geäußerten Garantiefall die notwendige Typnummer fehlen, kann das System ohne Beteiligung eines Sachbearbeiters die fehlende Information in einem Dialog erfragen. Gängige ERP- und CRM-Systeme können aufgrund der technischen Unabhängigkeit des Systems jederzeit angebunden werden und die Berücksichtigung unternehmensspezifischer Anwendungsfälle ist der Schlüssel zu einer gewinnbringenden Integration in die Geschäftsprozesse.
 

Warum E-DUR?

Das bereits mehrfach mit Innovationspreisen bedachte System zeichnet sich durch eine professionelle Anwendung der wissenschaftlich fundierten Forschungsergebnisse des Maschinellen Lernens auf die E-Mail-Verarbeitung aus. Die Lernfähigkeit des Systems garantiert damit einen Wissensvorsprung und ist die Basis für hohe Produktivität und eine schnelle Integration. E-DUR ist ein Spezialist in Sachen E-Mail und bietet konzentriert professionelle Leistung zum geringen Einstiegspreis an. Die Kosten für das System richten sich nach dem E-Mailaufkommen und kann bei Bedarf auch als Dienstleistung bei mindUp gemietet werden.
Aktuelle Informationen zum System befinden sich unter www.mindup.de und eine Simulations-CD des E-DUR Systems kann kostenfrei per E-Mail angefordert werden.