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    Auszeichnung f├╝r Konstanzer mindUp GmbH beim Innovationspreis Baden-W├╝rttemberg

    Konstanz, 20 November 2001 *** Die mindUp Web + Intelligence GmbH ist auf die Entwicklung von intelligenten Software Systemen spezialisiert und bet├Ątigt sich im Data Mining und CRM Umfeld. Im Rahmen des Innovationspreises Baden-W├╝rttemberg wurde nun das Email Management System E-DUR ausgezeichnet, welches durch Automatisierung gro├če Einsparungen innerhalb der Email Bearbeitung erreicht.


    Mit der Auszeichnung beim Innovationspreis Baden-W├╝rttemberg wurde mindUp nun schon zum zweiten Mal im Bereich Email Management pr├Ąmiert. Das Anfang 2000 gegr├╝ndete Unternehmen ist Spezialist f├╝r die Anwendung von Techniken des Maschinellen Lernens bzw. K├╝nstlichen Intelligenz (KI) auf Anforderungen der digitalen Welt. Neben Dienstleistungen im Bereich der Datenanalyse (Data Mining) und der intelligenten Kundenbeziehungsverwaltung (Customer Relationship Management, kurz CRM) m├╝ndete die Arbeit der Konstanzer Softwerker j├╝ngst in ein neues Produkt mit Namen E-DUR.

    Die modular aufgebaute Software ist f├╝r die schnelle und effektive Bearbeitung von Kundenemails ausgelegt. Die Basisfunktionalit├Ąt sieht die Verwaltung von Kundenkontakten und deren strukturierte Bearbeitung vor. Die eingehenden Emails werden aufgrund einer inhaltlichen Analyse an die zust├Ąndigen Sachbearbeiter weitergeleitet. Das Wissen hierf├╝r wird aus historischen Emails automatisch erlernt. F├╝r die Beantwortung werden aus einer Wissensbasis Antwortvorschl├Ąge pr├Ąsentiert, die dem Sachbearbeiter die l├Ąstige Suche nach passenden Textbausteinen oder Dokumenten abnimmt. Ein noch h├Âherer Automatisierungsgrad wird durch die automatische Beantwortung von Anfragen erreicht. "Ein Kunde kann beispielsweise per Email nach dem Anmeldeverfahren f├╝r eine Eheschlie├čung fragen und bekommt automatisch das entsprechende Formular, teilweise vorausgef├╝llt, zugesendet", beschreibt Gesch├Ąftsf├╝hrer Ralf Walther eine Anwendung in der ├Âffentlichen Verwaltung. Der Nutzen liegt dabei auf beiden Seiten, da der Fragende seine Antwort sehr schnell erh├Ąlt und der Sachbearbeiter nicht mit immer wiederkehrenden Standardanfragen konfrontiert wird. Zus├Ątzlich setzt mindUp mit E-DUR auf die Integration in bestehende Gesch├Ąftsprozesse und hat das System hierf├╝r mit einer programmierbaren mailUp-Schnittstelle versehen. Sie gestattet die Anbindung eines beliebigen Prozesses in die Emailbearbeitung, wodurch zus├Ątzliche Informationen in die Verarbeitung einflie├čen k├Ânnen. "Sollte in einem per Email ge├Ąu├čerten Garantiefall die notwendige Typnummer fehlen, kann das System ohne Beteiligung eines Sachbearbeiters die fehlende Information in einem Dialog erfragen", so Ralf Walther weiter. Die Kosten f├╝r E-DUR richten sich nach dem Emailaufkommen und bei Bedarf kann das System auch als Dienstleistung bei mindUp gemietet werden.


    Profil mindUp

    Die seit 2000 bestehende mindUp Web + Intelligence GmbH ist Spezialist f├╝r die Konzeption und Entwicklung von intelligenten Softwaresystemen. Das Know-how im Bereich Data-Mining und des Maschinellen Lernens finden u.a. im Online-Marketing und im Database-Marketing Anwendung. ...

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