Konstanz, 5 November 2003 ***  Aus elektronischen Daten abgeleitetes Wissen nutzt die in Konstanz ansässige mindUp Web + Intelligence GmbH zur Optimierung von Marketing Maßnahmen. Es werden Streuverluste reduziert und Treffer- bzw. Return-Quote verbessert.
 

Obwohl der allgemeine Trend zur Analyse von Kundendaten anhält, sind immer noch Schwachstellen im Kundenservice normal und verärgern täglich potenzielle Konsumenten. Die konsequente Nutzung der Informationen über einen Kunden bedeutet die Zusammenführung aller zur Verfügung stehender Quellen. Nicht selten werden allerdings wesentlich Merkmale nicht berücksichtigt, oder die Auswertung wird auf mehrere Stellen verteilt. So wird häufig die Kundenzufriedenheit von den Informationen des Kundenservice, die Güte bzw. das Kaufpotenzial anhand der Verkäufe aus dem Warenwirtschaftssystem abgeleitet. Das Profil des Kunden ist damit nicht zentral verfügbar oder es fehlen ihm entscheidende Erkenntnisse aus der Zusammenbetrachtung der Datenquellen. Es existieren z.B. natürliche Zusammenhänge zwischen dem Kauf- und dem Serviceverhalten, d.h. eine einfache technische Frage im Kundenservice kann bereits Indizien für andere Produktaffinitäten oder Vorlieben des Kunden liefern.
Es ist demnach wichtig, "dass eine auf das Unternehmen abgestimmte Strategie verfolgt wird", so der Geschäftsführer von mindUp Ralf Walther. mindUp unterstützt die Implementation solcher Marketing-Booster und setzt dabei ganz bewusst auf die "individuellen Bedürfnisse in Puncto Unternehmensstrategie und Systemlandschaft".